Política de reembolso
Nuestra Garantía
En Dual Climate, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si el producto recibido no coincide con la descripción mostrada en nuestro sitio web, puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Periodo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución si consideras que el producto recibido no se ajusta a la descripción publicada en nuestro sitio web.
Condiciones de Elegibilidad
Para poder optar a una devolución y reembolso:
- El producto recibido debe diferir significativamente de la descripción o características anunciadas.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Debe aportarse evidencia razonable del problema, como fotografías o una descripción detallada de la incidencia.
- El producto debe devolverse junto con todos los accesorios incluidos originalmente, cuando corresponda.
Costes de Devolución
Si la solicitud es aprobada porque el producto no coincide con la descripción publicada en nuestra tienda, Dual Climate asumirá íntegramente los gastos de devolución.
Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para gestionar el envío de retorno.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con nosotros en:
Por favor, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o documentación relevante, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- Se emitirá un reembolso completo del importe pagado por el producto.
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Artículos No Elegibles
No podrán aprobarse solicitudes cuando:
- El problema alegado no pueda verificarse razonablemente.
- La solicitud se presente fuera del plazo de 30 días.
- El producto haya sido utilizado de forma indebida, alterado o dañado por causas ajenas al uso normal previsto.
Derecho de Desistimiento para Consumidores de la Unión Europea
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios dentro de la Unión Europea.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en:
Dual Climate
Arganzuela, 28045 Madrid, España
Correo electrónico: info@dualclimate.co
Sitio web: dualclimate.co